29 марта
2024 года
поделиться
Категория: Социальная

Бесценный опыт

Практический опыт бесценен, и порой он оказывается сильнее гигабайтов теоретической информации. Но без теории тоже нельзя.

Если вооружиться теорией и подкрепиться практикой, результат бывает, как правило, хорошим. «Это и так всем понятно, что вы хотите этим сказать?» – справедливо может спросить читатель, который желает быстрее узнать, о чём идёт речь. Чтобы долго не томить, постараемся кратко рассказать. А всё было вот как.

Однажды в одном из крупнейших российских городов я сопровождал делегацию религиозных деятелей из разных стран и разных конфессий, которые участвовали в международной конференции.

Эксперты были искушённые – многие из них объездили мир и привыкли к высокому сервису.

Незадолго до приезда гостей представители гостиницы спросили меня, есть ли у гостей особые требования. Я был готов к вопросу и сразу дал ряд рекомендаций для менеджеров, которыми и хочу поделиться. Менеджеры были профессионалами в своём деле, но они не сталкивались с таким количеством религиозных деятелей разных конфессий, к которым нужен особый подход.

Начали они с подготовки номеров гостиниц для мусульман.

Что важно для мусульманина, который заселяется в гостиницу в незнакомом городе?

Он хочет знать расписание пятикратной молитвы в данном городе – распечатали и положили на стол.

Направление в сторону Каабы – стрелку, указывающую нужное направление, приклеили в номере.

Расстелили чистую скатерть, на которой можно совершать намаз.

Убрали алкоголь из холодильника.

В санузле поставили кувшин для воды.

У телевизора из телетекста убрали некоторые каналы, чтобы случайно не наткнуться на непристойный контент.

Некоторые картины на стенах тоже пришлось поменять. Изящные копии шедевров классиков живописи с изображением представительниц прекрасной половины человечества, которые не успели прикрыть свою красоту, были заменены на великолепные пейзажи на холсте.

Далее идёт меню, в котором все мясные блюда – только халяльные, отсутствуют алкогольные напитки.

Среди рекомендаций также была просьба дать гостям информацию о мечетях, которые есть в городе, – адрес и рекомендуемые маршруты.

У представителей других конфессий тоже были свои предпочтения.

Для членов делегации из Индии большим оскорблением было бы, если бы им предложили говядину во время обеда. Корова для индуистов является священным животным. Также у индуистов лучше сразу уточнить, являются ли они вегетарианцами, поскольку в Индии очень высок процент населения, которое не употребляет в пищу мясо.

Поэтому для них – отдельное меню, и лучше рассадить за столом, где другие гости не употребляют блюда из мяса.

Для иудеев очень важно наличие еды, приготовленной по правилам кашрута. Важно заранее согласовать меню, поскольку не в каждом городе можно найти кошерное мясо. В нашем случае они попросили, чтобы принесли помидоры и огурцы и отдельный нож, чтобы они сами могли приготовить салат. А также варёные яйца. Лепёшки мацы и некоторые другие продукты они принесли с собой.

Руководство гостинцы с большим пониманием относилось к ситуации и старалось сделать всё, чтобы случайно не задеть религиозные чувства гостей. Девушки в зале ресторана даже накинули платки, надели длинные юбки.

Дни проживания в гостинице прошли быстро и без каких-либо проблем, и все остались довольны. Персонал гостиницы получил хороший опыт и новые знания о религиозных особенностях разных конфессий.

Стоит отметить, что религиозные, национальные и культурные ценности людей – это самое святое для них, и поэтому очень важно относиться к ним с уважением и дать возможность реализовать своё право на свободу совести.

Мухаммад Алимчулов